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海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广

时间:2022-03-15 09:08:15 作者:互联网整理 点击:

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图2)


据黑猫投诉平台一周投诉飙升榜获悉,北京海科融通支付服务股份有限公司(下称“海科融通”)近期因被海量消费者投诉指称“虚假宣传、骗取POS机押金”等,遭诉至金融支付领域一周投诉飙升榜的第4名。

大量投诉内容显示,海科融通在向用户推广POS机时承诺,消费者可免费领取一台公司刷卡机,期间不产生任何额外费用。结果消费者在激活POS机时,被强制收取199元-399元不等的押金。诸多消费者表示,海科融通或是推脱、或是拒绝退赔该笔押金,追回损失极其困难。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图3)
海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图4)


同样的情况下,还有消费者反应,有海科融通方人员“冒充“其他第三方支付平台“汇付天下”、顶替“中付支付”产品新中付,诱导消费者办理POS机的情况,之后平台同样对退赔押金一事推脱拒绝。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图5)



值得注意,在近30天内,仅黑猫投诉平台,消费者对海科融通的投诉量就高达1850条,每天平均新增61条投诉信息。
 
针对上述情况,蓝鲸财经根据消费者的投诉信息,以消费者身份致电了海科融通方工作人员。其首先自称是海科融通总部工作人员,而非支付代理商。其介绍,因公司之前的旧版POS机出现了跳码、跳商户等系列问题,且老机器遭上调费率等。现公司推出活动,可以给消费者免费邮寄(更换)一台新的POS机。
 
费用方面,该工作人员强调,该新版POS机产品的费用以及快递费用均由海科融通方负责。蓝鲸财经追问是否会产生押金等额外费用,得到的答案是“不会产生任何额外费用”。
 
产品方面,蓝鲸财经留意到,消费者普遍投诉强扣押金的这款海科融通“新版POS机”,其相关信息并未在海科融通官网内公示。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图6)

对此,上述海科融通方工作人员表示,该产品的名称就叫“海科融通”,在官网上显示是“传统pos”。蓝鲸财经与其反复确认,其认可该产品在官网上为下图产品。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图7)

事实却不尽其然。
 
随即,该名海科融通工作人员以“银联pos机客服”的身份,添加了蓝鲸财经微信,并称“(因)POS机均在银联监管下(而使用此身份)”。同时,其向蓝鲸财经发送了该新版POS机介绍图。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图8)

后续,蓝鲸财经于微信以文字方式再次与其确认该POS机的使用是否会产生额外费用,该名工作人员改口称:“是有笔399元的首刷。要满足三个月之内刷够一万流水,第三月直接返还至消费者银行卡里”。其解释,该笔费用的产生是银联要求支付机构(扣取一笔首刷费用),因银联要审核90天。这笔首刷费用并非是海科融通扣的,而是银联扣的。

海科融通遭海量投诉:违规电销POS机、强扣押金,冒用竞品名义推广(图9)

针对上述言论,蓝鲸财经联系到中国银联官方工作人员。银联方表示,公司未有过海科融通工作人员所述(扣取用户POS机押金的)情况,扣押金这种情况都是收单机构去做的。银联仅是作为一个跨行转接的渠道。“类似扣押金的业务我们是没有的。”其肯定。
 
然而去年遭多家媒体曝光旗下“机构”冒用竞品名义从事推广POS机业务后,海科融通曾紧急发布公告进行了处理:

据2021年5月25日发布文章提到的第三方支付机构北京海科融通支付服务有限公司(以下简称“海科融通”)线下推广中存在的乱象问题,海科融通于5月27日发布《有关服务商违规展业的处罚公告》作出回应。
海科融通方面指出,对于新闻报道中提到的服务商在市场展业过程中存在以违规和误导消费者的方式进行业务宣传及推广的行为,公司高度重视并立即展开调查。经查证,公司服务商广州微临科技服务有限公司个别业务员在展业过程中存在不合规的展业行为,根据相关协议与制度,海科融通自即日起禁止该服务商新增入网商户,回收所有未入网的受理终端,责令其迅速整改,在审查合格之前,无限期终止其服务商合作资格,并罚款10万元人民币。
旗下POS机产品众多,曾被报道多项违规作业
在官网上,海科融通展示了15款产品,仅POS机加前述新款产品就有6款。
 
日前,有财经领域爱好者撰文,特地面向遭海科融通强扣POS机押金的消费者披露,部分要回押金的方法。
 
文中介绍,海科融通产品较多,其原因并非功能、性能的改善,而只是换了不同的机构来操盘。海科融通每一款新产品想快速进入市场,不是打着低费率旗号,就是宣扬免费噱头。其中,推广形式以电销为主要渠道。
 
电销的流程,一般是先由海科融通客服打着官方名义致电消费者,许以低费率、免费等套路来引诱消费者上当。最后发出机器时,有些还会以快递到付的形式收取费用,而在机器激活时扣取299元、399元或599元的押金。
 
其所述情况均在消费者投诉内容中一一印证。另关于电销的方式,文中提到,有团队专门承接此类业务。流程为先招募客服,后以“帮助他人使用低费率等优惠政策的产品”等说辞进行洗脑。
 
近年,相关监管部门对电销、电销POS;冒充银联、银行工作人员实施营销欺骗;冒充“官方”以“费率调整”“产品升级”为由,进行违法切机等行为严厉打击,对乱扣押金亦是零容忍。海科融通在市场、行业趋于合规的环境下,反其道而行之、明目张胆踩监管红线。

中国人民银行2019年发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》中规定,凡是发生电信网络新型违法犯罪案件的,应当倒查银行、支付机构的责任落实情况。银行和支付机构违反相关制度以及本通知规定的,应当按照有关规定进行处罚;情节严重的,人民银行依据《中华人民共和国中国人民银行法》第四十六条的规定予以处罚,并可采取暂停1个月至6个月新开立账户和办理支付业务的监管措施。”刘璟表示,发生数量如此多的投诉事件,海科融通难辞其咎。
 
近年来数次被罚

另外,海科融通自2017年以来,共计收到央行各地分支行处罚14项,总额合计232.12万元。
2020年10月 中国人民银行网站近日报送的中国人民银行海口中心支行行政处罚信息公示表(琼银罚字[2020]第1号)显示,北京海科融通支付服务股份有限公司(以下简称“海科融通”)海南分公司存在未按照规定履行客户身份识别义务的违法行为,中国人民银行海口中心支行决定对其处以罚款28万元。
梁峻豪(时任北京海科融通支付服务股份有限公司海南分公司负责人)对北京海科融通支付服务股份有限公司海南分公司以下违法行为负有责任:未按照规定履行客户身份识别义务中国人民银行海口中心支行决定对其处以罚款2万元。
2020年9月28日,北京海科融通支付服务股份有限公司山东分公司违反银行卡收单业务相关法律规定。中国人民银行济南分行对海科融通山东分公司作出以下行政处罚:处5万元人民币的罚款。
2019年2月,海科融通广西南宁分公司存在违反非金融机构支付服务管理、银行卡收单业务相关法律制度规定的行为,央行南宁中心支行对其给予警告并处以罚款16万元。
2019年3月12日,海科融通成都分公司因违反银行卡收单业务相关规定,被央行成都分行给予警告,没收违法所得96238.31元,并处罚款55万元。2019年7月29日,海科融通辽宁分公司违反《非金融机构支付服务管理办法》和《银行卡收单业务管理办法》等相关规定。中国人民银行沈阳分行对其处以罚款18万元。2019年8月7日,北京海科融通支付服务股份有限公司呼和浩特市分公司违反《银行卡收单业务管理办法》(中国人民银行公告[2013] 第9号)的规定,中国人民银行呼和浩特中心支行对其处以罚款3万元。
2019年12月27日,海科融通宁夏分公司因未按规定履行客户身份识别义务,违反《非金融机构支付服务管理办法》《银行卡收单业务管理办法》相关规定,被中国人民银行银川中心支行罚款27万元,并对一名相关负责人罚款1万元。2019年12月30日,北京海科融通支付服务股份有限公司因存在未按规定设置收单银行结算账户、未严格落实商户实名审核要求等行为,中国人民银行海口中心支行依法对其警告并罚款41万元。
海科融通预计2021年度盈利超1.85亿
官网显示,海科融通成立于2001年,是一家专业面向中小微商户、为行业提供完整支付解决方案及综合金融服务的高新技术企业,亦是2011年最早一批取得支付牌照的第三方支付公司。
发展20余年,海科融通如今持有中国人民银行颁发的全国范围内银行卡收单业务类型《支付业务许可证》,拥有全国范围内经营第三方支付业务的从业资质,与中国银联、美国运通、中国银行、招商银行、支付宝、微信、京东金融、苏宁金融等30多家金融机构达成合作。
目前,海科融通总部设在北京,全国共有36家分公司,服务餐饮、娱乐、房产、零售等行业数百万个中小微商户,并为碧桂园、翠微百货等不同行业巨头提供金融支付终端产品以及支付综合解决方案。
作为老牌支付公司,2016年起,海科融通便在寻求上市机会。其先后与融钰集团、新力金融等推出过重组方案,但均以失败告终。
2019年,海科融通碰上了迫切希望转型的翠微股份,于是二者一拍即合,翠微股份于2020年12月完成了对海科融通的98.3%股权收购,该项收购构成同一控制下企业合并同时收购少数股东权益。
截至2021年上半年,海科融通银行卡收单交易金额7070亿元,营收11.28亿元,净利润7005.98万元,资产合计14.75亿元。
2021年度,在营业总收入继续下降14.55%的情况下,翠微股份净利润实现100.77%的增幅正是得益于海科融通。翠微股份表示,净利增长主要是因为,公司合并海科融通的股权比例由2020年的35.0039%增至98.2975%所致。
此前,翠微股份在业绩预告中表示,控股子公司海科融通预计2021年年度实现归属于母公司股东的净利润为1.85亿元到2.15亿元,同比增长0.55%到16.86%。

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